Saiba em quais situações o lojista é obrigado a trocar mercadoria

A Gente Explica: As festas de final de ano estão chegando e muita gente já se prepara para amigos secretos ou para apenas presentar amigos e familiares. Mas nem sempre o produto escolhido é do tamanho certo ou quem ganhou o presente pode não gostar do modelo ou da cor. E diante de situações como essa e importante que o consumidor saiba como é possível fazer a troca e quais são os direitos dele e também do lojista. Em quais situações o lojista é obrigado a realizar a troca? A presidente do Procon Recife, Ana Paula Jardim, tira as dúvidas.