A Agência Nacional de Telecomunicações constatou, após uma pesquisa de satisfação com os clientes, problemas na prestação de serviço da Claro. Com isso, a Anatel resolveu entrar com um processo contra a operadora.
Segundo a agência, a maioria dos usuários reclamaram tanto dos serviços da banda larga fixa quanto dos de telefonia móvel.
Consequência
Segundo a TechTudo, a superintendente de Relações com Consumidores na Anatel, Cristiana Camarate, explicou que inicialmente será instaurado um processo de acompanhamento.
Porém, a ação poderá ser convertida um sancionatório, com multa e outras penalizações.
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A Claro deverá propor soluções para contornar problemas, como cobranças irregulares, sinal ruim e ausência de 5G, detectadas na Pesquisa de Satisfação e Qualidade.
Dados
A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2022 entrevistou 88 mil consumidores de todo o Brasil entre julho de 2022 e janeiro de 2023. As médias nacionais do ISG foram de:
- Telefonia celular pré-paga: 7,70;
- Telefonia fixa: 7,45;
- Telefonia celular pós-paga: 7,30;
- TV por assinatura: 7,22;
- Banda larga fixa: 7,07.
Segundo a agência, a nota do índice de satisfação atribuída pelos consumidores de banda larga foi estatisticamente maior do que os 6,88 da Pesquisa de Satisfação anterior.
Em 2021, telefonia celular pré-paga registrou 7,82; telefonia fixa, 7,37, telefonia celular pós-paga, 7,39; e TV por Assinatura, 7,13.
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