Tá no Seu Direito: 1 em cada 5 consumidores que reclamam de serviços financeiros no Procon ou no site consumidor.gov.br, uma plataforma do Ministério da Justiça, mas não tem a queixa resolvida. É o que aponta estudo do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC). Para entender melhor esses números, convidamos o advogado de direito do consumidor, Hugo Calazans.